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沟通技能培训

课程称号:沟通技能培训

合适对象:

上课情势:小班讲课,实战练习训练

课程后果:

课程费用:点击咨询

上课地址:全国,重庆,成都,北京,上海,广州,深圳

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    此课程合适及职场人,管理者晋升沟通技能,促进团队协作,和与客户更好的交换。

    由国际有名职业培训师郭一智主讲,郭师长教员有11年培训行业经历,办事过华泰汽车,农业银行,一汽集团等多家有名企业内训。

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沟通技能培训

【课程大年夜纲】

《心领神会-有效沟通与协作》

一讲 有效沟通才能的根本认知

1、游戏:团队沟通

2、沟通的感化

3、甚么是沟通?

4、自我测试:沟通才能的测试

案例分析:奥康集团之痛


第二讲 沟通的办法和技能

1、沟通的目标

描述事物、传达情感、建立关系、杀青共鸣、采取行动

2、沟通的重要要素:浅笑、聆听、提问、赞赏、认同、关怀、引导


第三讲 有效沟通与主动沟通的要素

1、问--怎样问?

  • 封闭式成绩

  • 开放式成绩

  • 游戏:问的技能演习

2、听--怎样听?

1)多听少说的好处

2)多说少听的伤害

3) 聆听才能的自我测试

4)为甚么我们不克不及更好地聆听?

5)罕见的聆听类型

6)克服某些妨碍,才能改良听的技能

7)聆听的技能

  • 意在言外小例子

  • 案例:我是一只小小鸟

3、看--怎样看?

  • 颜不雅色,洞察心灵

  • 不雅察的技能

  • 消极的身材说话

  • 积极的身材说话

4、说--怎样说?

1)说话的准绳

2)言辞精确恰当

3)多用冗杂的词语

  • 案例:林肯有名的葛底斯堡演讲词

4)多用正面的字眼

5)与对方说话同步调

  • 语音大年夜小,语速,腔调等

6)使用对方易懂的说话

  • 小组讨

第四讲 团队跨部分沟通——有效履行

一、与下级的有效沟通

1、理清角色关系

2、向下属请示报告请示任务的法式榜样要点

3、向上报告请示的办法

5、取得下级信赖的沟通方法

2、与下级的有效沟通

1、与下级沟通的准绳

2、若何下达任务指令

3、有效的赞赏与批驳部属

4、鼓励下级的方法

5、与下级的面对面沟通

3、与同事的有效沟通

1、与同事沟通的准绳

2、建立情感账户

3、友情与任务效力的关系

4、取得优胜关系的沟通办法

5、若何做好跨部分沟通协作

四、与客户的有效沟通

1、客户的基素心思特点

2、客户抱怨的缘由

4、 处理客户抱怨的精确步调

4、清除客户贰言的应对技能

5、有助于建立客户忠诚度的沟通办法

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